سؤال منظّم · إجابة مكتوبة · خطوة تالية واضحة
تعرّف إلى الأكاديمية
قبل الدرس الأول
تبيّن هذه المعاينة كيف يتحول سؤال الزائر إلى مسار مفيد من دون الإيحاء بأن صورة ثابتة أو صوت المتصفح أو شخصاً حقيقياً يتولى الطلب.
قواعد تصميم الخدمة الحية
مساعدة مفيدة من دون التظاهر بأنها بشرية
- 01
يبقى السجل المكتوب ظاهراً بوصفه مصدر الحقيقة في هذه المعاينة.
- 02
تجمع خدمة الاستقبال الحد الأدنى من معلومات التواصل والسياق؛ ولا تطلب أبداً بيانات بطاقة أو بنك أو كلمات مرور في المحادثة.
- 03
تتحول مسائل الدفع والفاتورة والوصول والسلامة إلى تذاكر يمكن تدقيقها. يتطلب إرسال بريد حقيقي مزوداً معتمداً، ونص موافقة، وضوابط لإعادة المحاولة والتدقيق.
- 04
لا تمثل هذه المعاينة الصوت أو مقدمًا متحركاً أو تحويل صوت الميكروفون إلى نص. تتطلب هذه العناصر تسجيلاً إنتاجياً مقبولاً وترجمة نصية وموافقة وقواعد احتفاظ مستقلة.